05 May.- En Meycon sabemos que el reclamar pagos a clientes morosos es, desgraciadamente, algo muy habitual entre empresas. Esta es una situación que genera gran preocupación y múltiples quebraderos de cabeza para los implicados, en especial para el acreedor.
Atento a este artículo, en Meycon te contamos cuál es la manera correcta para reclamar pagos a clientes morosos que no pagan y además, ofrecemos nuestros servicios de mediación para ayudarte a reclamar tus deudas pendientes, para que puedas recuperar tu dinero de forma efectiva.
¿Cómo actuar para reclamar pagos a clientes morosos?
Tener que reclamar un pago es una situación que todo empresario o autónomo siempre quiere evitar. Esto hace que cuando sufrimos algún problema de morosidad, la mayoría de ellos no sabe cómo actuar para recuperar lo que les deben.
Solo el 10% de la totalidad de empresas en España están libres de verse afectadas por el problema de la morosidad, el resto el 90% lo están de alguna forma. Este problema genera pérdidas de ingresos de casi el 20% del total.
¿Cómo reclamar una deuda por vía telefónica?
Reclamar una deuda por vía telefónica puede ser un proceso delicado, ya que es importante ser respetuoso pero firme al mismo tiempo. Aquí hay algunos pasos que puedes seguir:
- Prepárate sus documentos: Antes de llamar, asegúrate de tener todos los documentos necesarios que respalden la deuda, como facturas, contratos o acuerdos de pago.
- Verifica la información: Antes de hacer la llamada, asegúrate de tener la información correcta del cliente, como su nombre, número de teléfono y dirección de correo electrónico. También es importante verificar si hay alguna información adicional sobre la deuda que pueda ser útil.
- Introducción: Al hacer la llamada, di tu nombre y la empresa que representas, y explica el motivo de la llamada.
- Sé respetuoso pero firme: Es importante ser respetuoso durante toda la llamada, pero también es necesario ser firme al reclamar la deuda. Mantén un tono de voz calmado y profesional, pero al mismo tiempo haz hincapié en que la deuda debe ser pagada.
- Ofrece opciones: Si el cliente no puede pagar la deuda en su totalidad, ofrece opciones de pago, como un plan de pagos o un acuerdo de pago diferido.
- Haz un seguimiento: Después de la llamada, haz un seguimiento con el cliente para asegurarte de que se están haciendo progresos en el pago de la deuda. Si es necesario, programa una llamada de seguimiento o envía un correo electrónico.
¿Cómo reclamar una deuda a través de un email o carta amistosa?
Este procedimiento es muy similar a la reclamación telefónica, pero tiene algunas diferencias:
- Inicia la carta o el email de manera amistosa pero profesional: Saluda al cliente por su nombre y explica que estás escribiendo para recordarle sobre la deuda pendiente.
- Sé claro y conciso: En la carta o email, proporciona detalles claros y concisos sobre la deuda pendiente, como el monto adeudado, la fecha en que se venció y cualquier otra información importante.
- Sé educado y respetuoso: Mantén un tono educado y respetuoso en la carta. Si es posible, reconozca cualquier circunstancia atenuante que pueda estar impidiendo al cliente pagar la deuda.
- Ofrece opciones de pago: Si el cliente no puede pagar la deuda en su totalidad, ofrece opciones de pago, como un plan de pagos o un acuerdo de pago diferido.
- Establece una fecha límite: Para que el cliente pague la deuda. Proporciona una fecha clara y específica, y explica las consecuencias si la deuda no se paga antes de esa fecha.
- Cierra la carta de manera amistosa: Agradeciendo al cliente por su atención y ofrécete para responder cualquier pregunta adicional.
¿Cómo reclamar una deuda a través de un burofax?
Un burofax es una forma formal de enviar una notificación legal por escrito, y puede ser útil para reclamar una deuda a un cliente que se niega a pagar o no responde a sus solicitudes de pago. Para reclamar con este método, puedes seguir los siguentes pasos:
- Prepara el contenido del burofax: Es importante incluir información detallada sobre la deuda, como el monto adeudado, la fecha de vencimiento y cualquier otra información relevante.
- Proporciona la información del destinatario: Información completa y precisa del destinatario, incluyendo su nombre completo, dirección postal y número de identificación (si es necesario).
- Envía el burofax: A través de una empresa de servicios de mensajería o correo certificado. Asegúrate de mantener un registro detallado del envío del burofax, incluyendo la fecha y la hora de envío y la firma del destinatario.
- Espera la respuesta: Una vez que el burofax haya sido entregado, espere la respuesta del destinatario. Si el destinatario responde y está dispuesto a pagar la deuda, asegúrese de tener un acuerdo de pago por escrito que establezca las condiciones de pago.
- Acciones legales: Si el destinatario no responde o se niega a pagar la deuda, considera tomar acciones legales para recuperar la deuda. En este caso, es importante buscar el consejo de una empresa especializada en recobro de deudas como Meycon para determinar el mejor curso de acción.
Si tras todos estos intentos de reclamación de la deuda pendiente, el cliente hace caso omiso a tus reclamaciones, puedes emprender acciones legales para reclamar tus deudas por la vía judicial, en este enlace puedes encontrar toda la información al respecto.
Recuerda que reclamar una deuda requiere mucha paciencia y habilidades de comunicación efectiva. Si te sientes incómodo o no estás seguro de cómo proceder, considera buscar la ayuda de profesionales en el sector. En Meycon nos hacemos cargo de todo el proceso para que tú solo tengas que preocuparte por continuar con la actividad de tu empresa.
Contacta con nosotros sin compromiso a través del teléfono 613 342 311 o por email info@meycon.es.
Resolvemos tus dudas de forma gratuita.
